Подсистема Service Desk для типовых конфигураций

Публикация № 954802 17.12.18

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Service Desk ServiceDesk мои задачи управление задачами документооборот сервис деск СервисДеск

Автоматизируйте процесс управление задачами, организуйте линию поддержки для предприятия. Подключайте различные подразделения и организовывайте взаимодействия между ними (IT отдел, бухгалтерия, отдел кадров и т.д). Подсистема Service Desk (Сервис Деск) редакция 1.0 для УПП и других типовых конфигураций.
 
 Предыстория
 

 

Рабочий стол обращений

В удобном виде, представлена вся информация по обращениям. В нижней части окна есть сворачиваемая группа «Карточка обращения», которая открывается и закрывается на клавишу F8 или на соответствующую кнопку командой панели.

В карточке обращения отображается подробная информация о текущем обращении, а также все сообщения пользователей. Устанавливать новый статус или добавлять сообщения к документу можно не открывая его. Для этого служат кнопки «Статус», а вкладка «Фильтры» служит для установки отборов по текущему списку. Также можно перейти в файлы обращения по соответствующей кнопке.

Сам список обращений имеет цветовую индикацию. Строка будет принимать тот цвет, который имеет соответствующий статус документа. Статусы и цвета заполняются в справочнике «Статусы».

Командная панель списка обращений, помимо стандартных кнопок для управления списком содержит следующие кнопки:

  • печать обращений;
  • открыть/закрыть карточку обращения;
  • просмотр отчета по объекту;
  • быстрый фильтр по моим задачам.  
 
 Горячая клавиша
 
Быстрые фильтры
 
 Отправка сообщения
 
 Изменение статуса

 

Документ «Обращение в поддержку»

Создание обращения

Документ «Обращение в поддержку» является основным в подсистеме. Работа с ним осуществляется через «Рабочий стол обращений».

В обращение может быть установлена Важность (высокая, средняя, низкая). Вид обращение может быть внешним или внутренним. От вида обращения зависит тип для поля «Обращение от» и «Контактное лицо».

При заполнении поля «Контактное лицо» будут подставлены все доступные телефоны выбранного объекта.

Выбор исполнителей будет только из исполнителей подразделения, которое указано в категории. Рядом с исполнителем будет выведен последний исполнитель. Также можно присоединить файлы к обращению или указать ссылку на объект в 1С, если в этом есть необходимость.

В созданном обращение можно устанавливать дату и время, до которого необходимо выполнить обращение.

Просмотр обращения

 
 Перевод обращения
 
 Изменение статуса
 
Работы по объекту 
 
Печать обращения
 
Прикрепленные файлы
 
Гиперссылки

 

Регистр сведений «Исполнители подразделений»

На форме выбирается подразделение, и добавляются исполнители, ответственный подразделения может быть только один. Ответственный нужен для начального заполнения при создании обращения и при создании категории. Также в настройках подсистемы есть возможность установить важность в обращение только ответственным подразделения.

Исполнители подразделений

 
 Добавление исполнителей подразделения

 

Справочник «Категории»

Можно использовать 3 уровня вложенности. Исполнитель в категории нужен для того, чтобы при создании обращения и выборе категории в нем, устанавливался исполнитель по умолчанию. При выборе исполнителя в категории доступны только исполнителя подразделения.

Справочник Категории

 
 Создание категории

 

Справочник «Статусы»

Список статусов

Справочник «Статусы» предназначен для ведения статусов обращений. Имеет 4 предопределенных элемента «Новое», «Выполнено», «В работе» и «Закрыто». Статусу можно задавать цвет строк, с помощью которых будет оформляться список обращений. Так же задается время на выполнения статуса в часах. Оно автоматически продлевает время выполнения задания при установке статуса.

Форма Статуса

 
 Редактирование статуса

 

Аналитика

В подсистеме пока два отчета: «Работы по объекту» и «Отчет по обращениям», который доступен для роли «Аналитика». Отчет «Работы по объекту» имеет два варианта, отличия в группировках. Отчет «Отчет по обращениям» имеет несколько вариантов. В следующих версиях данный раздел будет расширен.

Вариант по категориям

Вариант с гистограммой

 

Настройка подсистемы

Настройки состоят из двух вкладок «Общие» и «Время удаления записей в обращение». На первой вкладке устанавливается возможность использование важности в обращении и установка важности только ответственным подразделения. На второй вкладке настроек устанавливается время удаления записей в обращении.

Вкладка общих настроек

Вкладка время удаления записей

 

Роли

Для работы с Service Desk предусмотрено 5 ролей:

  1. Диспетчер – видит все обращения
  2. Исполнитель – видит обращения своего подразделения
  3. Автор – видит обращения созданные им
  4. НСИ и Настройки – доступна полная работа со справочниками Категории и Статусы, редактирование настроек подсистемы
  5. Аналитика – доступ к отчетам подсистемы

Роли подсистемы

 

 
 Версионирование 

 

Обновления

Версия 1.0.2.1 (декабрь 2018)

 
 Список основных изменений в версии 1.0.2.1
 
 Удаленное подключение из 1С (TeamViewer, Ammyy Admin)
 
 Уведомление исполнителей по электронной почте
 
 Редактирование порядка статусов
 
 При переводе обращения добавлена возможность оставить сообщение

 

Справочник «База знаний»

Справочник  служит для описания решения частых вопросов по категориям, хранение инструкций к ним. Любой статье можно присвоить статус: актуально, архив. На закладке дополнительно, указывается дата создания, автор статьи и категория к которой относится статья. По гиперссылке файлы, добавляются различные файлы к статье, например, инструкции или установочные файлы.

Справочник База знаний

Редактирование статьи в базе знаний

 
 Демонстрация справочника «База знаний»

 

Матрица обращений

В раздел аналитики добавлен новый инструмент «Матрица обращений». В матрице показано какое количество обращений в каждом статусе у исполнителя. На форме доступны отборы по периоду, подразделению, исполнителю и есть возможность скрыть колонку подразделения. Есть возможность просмотреть обращения, для этого нужно щелкнуть мышкой на ячейку с количеством и откроется рабочее место. В детализации слева виден список обращений, по центру расположена краткая информация обращения и справа расположены сообщения  по данному обращению. В документе  «Обращение в поддержку» добавлен реквизит для указания решения из базы знаний, в дальнейшем будет реализован подбор подходящих решений для обращения.

Матрица обращений

Просмотр обращений в матрице

 
 Демонстрация Матрицы обращений

 

(NEW) Версия 1.0.3 (май 2019)

 
 Список основных изменений в версии 1.0.3
  1. Две новые роли (наблюдатель, ответственный подразделения)

  2. Добавлена возможность указывать наблюдателя

  3. Расширен функционал по отправке уведомлений:

  • Наблюдатель и автор добавлены в рассылки уведомлений

  • Отправка уведомлений об изменении статуса обращения

  1. Автоматическая загрузка обращений из электронной почты

  2. Добавлен поиск по базе знаний из обращения по категории

  3. Трудозатраты

  • Добавлена возможность фиксировать трудозатраты

  • Отчет для анализа трудозатрат

  • Просмотр своих трудозатрат из рабочего стола обращений

Две новые роли:

  1. Наблюдатель – видит обращения, где указан наблюдателем в обращение
  2. Ответственный подразделения – видит обращения созданные исполнителями его подразделения; может менять наблюдателя в обращение
 
 Наблюдатель
 
Поиск в базе знаний по категории из обращения
 
 Автоматическая загрузка обращений из электронной почты
 
 Расширен функционал по отправке уведомлений

 

Трудозатраты

 
 Отчет по трудозатратам
 
 Добавление трудозатрат в обращение
 
 Просмотр трудозатрат исполнителем за текущий месяц

 

UPDATE:

22.10.2019. Версия 1.0.3.1. Добавлена возможность удаленного подключения из через Radmin.

Другие наши разработки:

Причины купить

 

Получите более полную и точную информацию

 

Найдете узкие места, которые есть на предприятии

 

Создадите единую точку входа заявок

 

Разграничите зону ответственности

 

Повысите скорость обработки заявок

 

Достоинства

 

 

Вы можете принимать участие в развитие функционала. Активно давайте обратную связь и на ее основе будут формироваться требования. Ваша идея может стать важной частью подсистемы. В следующей версии будет расширен блок «Аналитика», добавятся напоминания, уведомления исполнителей о назначении по электронной почте и много других интересных функций.

Подсистема может быть интегрирована с другими типовыми конфигурациями (УТ 10.3, КА 1.1, БП 2.0, ЗУП 2.5). Список использованных типовых объектов/процедур/функций приведен в pdf файле «Описание подсистемы Service Desk». Доработки под данные конфигурации выполняете самостоятельно.

Сравнение версий

 

Основные преимущества

1.0.1.8

1.0.2.1

1.0.3

 База знаний

 Матрица обращений

 Удаленное подключение из 1С (TeamViewer, Ammyy Admin, Radmin)

 Уведомление исполнителей по электронной почте

 Трудозатраты

 Наблюдатель

 Автозагрузка обращений

 Обновления

 Техническая поддержка

 

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Документация

Наименование Файл Версия Размер
Интеграция с подсистемой Service Desk

.pdf 545,48Kb
44
.pdf 1.0.1.4 545,48Kb 44 Скачать бесплатно
Описание подсистемы Service Desk

.pdf 605,13Kb
42
.pdf 1.0.1.4 605,13Kb 42 Скачать бесплатно

Service Desk

Наименование Файл Версия Размер
Service Desk для УПП (1.0.1.8)

.cf 176,62Kb
1
.cf 1.0.1.8 176,62Kb 1 Скачать
Service Desk для УПП (1.0.2.1)

.cf 255,90Kb
2
.cf 1.0.2.1 255,90Kb 2 Скачать
Service Desk для УПП

.cf 305,45Kb
1
.cf 1.0.3.1 305,45Kb 1 Скачать
Service Desk для УПП 1 мес. 1 мес.


10440 руб.
1.0.3.1 12
Цена до 01.12.2021
8874 руб.
10440 руб.

Техническая поддержка

Специальные предложения

Вознаграждение за ответ
Показать полностью
Лучшие комментарии
25. user651918_Btt91 22.10.19 11:42 Сейчас в теме
Ребята молодцы оперативно реагировать на сообщение, сам Service Desk
Работает отлично нам очень понравилось, хотели установить документооборот, но там очень много всего что мы и не будем пользоваться, а тут все что надо для компаний, и с лёгкостью интегрировалась с Конфигуратором Управление торговым предприятием для Казахстана, редакция 2.0
Остальные комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user1093104 17.12.18 19:12 Сейчас в теме
Нас в подобной ситуации выручила реализация через телеграм бота . Не думали добавить возможность взаимодействия через телеграм ?
4. Техподдержка 18.12.18 06:33
(1) пока нет, но можно будет придумать интересный функционал с Telegram. Подумаем над этим)
2. madonov 156 18.12.18 05:01 Сейчас в теме
Как пользователи через УПП сообщают о проблемах со входом в УПП? =))
vano-ekt; leobrn; +2 Ответить
3. Техподдержка 18.12.18 06:29
Здесь уже зависит, как Вы организуете линию поддержки. Мы пошли классическим путем (пример на картинке). Если проблема со входом в базу глобальная то нужно учитывать, что в базе работает и IT отдел и такие проблемы выявляются сразу.
Прикрепленные файлы:
5. kf8b31 18.12.18 16:33 Сейчас в теме
Хорошее оформление публикации и весьма полезный функционал!
Darklight; leobrn; +2 Ответить
7. Darklight 27 18.12.18 21:58 Сейчас в теме
(5)Поддерживаю - выглядит весьма неплохо, стоит недорого!
9. Техподдержка 21.12.18 13:43
В преддверии нового года скидка 25% до конца года. Успейте приобрести по символической цене 2018 рублей. Работа над новым функционалом в полном разгаре. Всех с наступающим!
10. al_zzz 224 24.12.18 09:20 Сейчас в теме
(9) + за креативность в подборе цены)))
11. Техподдержка 30.12.18 14:12
Пока не обновили основное описание, оставим в комментариях краткое содержание основных изменений в версии 1.0.2.1 и скриншоты:

1) Справочник «База знаний» (1-5 рис.)
2) Матрица обращений (6-8 рис.)
3) Удаленное подключение из 1С (TeamViewer, Ammyy Admin) (9-12 рис.)
4) Уведомление исполнителей по электронной почте (13-19 рис.)
5) Редактирование порядка Статусов (20 рис.)
6) При переводе обращения добавлена возможность оставить сообщение (21 рис.)
Прикрепленные файлы:
Остальные скриншоты версии 1_0_2_1.zip
12. Техподдержка 08.02.19 07:04
Добавлено описание версии 1.0.2.1
13. Техподдержка 18.02.19 17:31
В описание подсистемы в пункт "Уведомление исполнителей по электронной почте" добавил уточнение по настройке авто отправки писем.
Для автоматической отправки писем используются типовые механизмы конфигурации. В настройках учетной записи нужно включить авто отправку писем.
Прикрепленные файлы:
14. Техподдержка 19.02.19 08:03 +1 $m
В честь 23 февраля делаем скидку 23%
15. ivan.kh 27.02.19 14:16 Сейчас в теме
Добрый день. На управляемых формах работает?
16. Техподдержка 27.02.19 14:19
(15) Здравствуйте, нет. А какая у Вас конфигурация?
17. ivan.kh 27.02.19 14:42 Сейчас в теме
(16)УПП, но часть сотрудников работает только в тонком клиенте (логисты, снабжение, сбыт)
Как раз у тех сотрудников, которые работают в тонком клиенте, чаще всего возникают запросы на доработку/исправление ошибок.
18. Техподдержка 27.02.19 16:12
(17) спасибо за ответ . Постараюсь найти время для адаптации под уф.
30. user1330590 15.01.21 10:15 Сейчас в теме
(18)Добрый день! Вы сделали возможность работы под УФ?
31. Техподдержка 15.01.21 10:16
(30) здравствуйте, не было конкретных запросов на ком можно было реализовать
32. user1330590 15.01.21 10:29 Сейчас в теме
(31)а как можно с вами связаться?
19. Техподдержка 13.03.19 10:21
Изменены цены на версии:
1) 1.0.1.8 теперь за 2 стартмани
2) 1.0.2.1 за 2800 рублей + скидка (временная акция)
20. Техподдержка 05.05.19 09:30
Скоро выход новой версии.
Список основных изменений в версии 1.0.3:

1) Две новые роли (наблюдатель, ответственный подразделения)

2) Добавлена возможность указывать наблюдателя

3) Расширен функционал по отправке уведомлений:
а) Наблюдатель добавлен в рассылки уведомлений
б) Отправка уведомлений об изменении статуса обращения

4) Автоматическая загрузка обращений из электронной почты

5) Добавлен поиск по базе знаний из обращения по категории

6) Трудозатраты
а) Добавлена возможность фиксировать трудозатраты
б) Отчет для анализа трудозатрат
в) Просмотр своих трудозатрат из рабочего стола обращений

Версия 1.0.2.1 снимается с поддержки и переходит в версии за стартмани.
Для перехода со старой версии на новую необходимо приобрести подписку на обновления (до конца мая скидка 30%).
Изменена стоимость основной версии продукта (период обновлений и техподдержки увеличен до 3 месяцев).
21. AlexDidenko 21.10.19 09:33 Сейчас в теме
Добрый день. Оформление публикации, просто загляденье.
Вопрос: Есть ли справочное руководство в таком-же виде?
22. Техподдержка 21.10.19 09:35
(21) Спасибо за обратную связь.

Бесплатные файлы, которые прикреплены к публикации: "Интеграция с подсистемой Service Desk" и "Описание подсистемы Service Desk"
23. AlexDidenko 22.10.19 08:31 Сейчас в теме
(22) Я имел ввиду - руководство с встроенными гифками. )
Очень инфрмативно выглядит.
24. Техподдержка 22.10.19 09:25
(23) такого к сожалению нету)
AlexDidenko; +1 Ответить
25. user651918_Btt91 22.10.19 11:42 Сейчас в теме
Ребята молодцы оперативно реагировать на сообщение, сам Service Desk
Работает отлично нам очень понравилось, хотели установить документооборот, но там очень много всего что мы и не будем пользоваться, а тут все что надо для компаний, и с лёгкостью интегрировалась с Конфигуратором Управление торговым предприятием для Казахстана, редакция 2.0
26. Техподдержка 22.10.19 11:58
(25)
а сообщение, сам Service Desk
Работает отлично нам очень понравилось, хотели установить документооборот, но там очень много всего что мы и не будем пользоваться, а тут все что надо для компаний, и с лёгкостью интегрировала

Благодарю за отзыв
27. Техподдержка 24.10.19 06:26
UPDATE: 22.10.2019. Версия 1.0.3.1. Добавлена возможность удаленного подключения из 1С через Radmin.
AlexDidenko; +1 Ответить
28. air_mike 25 15.11.20 20:00 Сейчас в теме
33. stepan_shock 110 21.08.21 14:45 Сейчас в теме
подскажите для УТ 11.4 подходит?
Оставьте свое сообщение

См. также

Аналоги номенклатуры для УТ 11, КА 2, ERP [Расширение] Промо

Обработка справочников Рабочее место Комиссионная торговля Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ Комиссионная торговля Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 Автомобили, автосервисы Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Фармацевтика, аптеки Россия УУ Платные (руб)

Удобное отображение аналогов прямо в списке номенклатуры. Легкое добавление и удаление аналогов к номенклатуре. Доработка в виде расширения, изменение конфигурации не требуется.

3000 руб.

19.03.2019    21948    58    36    

Система лояльности БонусПлюс

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УТ10 Розница УНФ УТ11 Платные (руб)

«БонусПлюс» - это готовое решение для организации эффективной программы лояльности клиентов в вашем бизнесе. Запустите накопительную систему скидок, бонусную программу лояльности или используйте их совместно. Привлекайте клиентов по системе рекомендаций. Собирайте отзывы и улучшайте бизнес.

20000 руб.

15.09.2021    578    0    0    

"Простая логистика". Модуль для КА, ERP

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление услугами и сервисом Управление прочее v8 ERP2 КА2 УУ Платные (руб)

Модуль логистики позволяет легко и быстро формировать маршрутные листы на основании заявок на доставку из заказов клиентов, а также на внутреннее перемещение. Позволяет быстро простроить маршруты на карте с учетом приоритетности заказов, сроков доставки и расстояний. Сокращает рутинные операции по обработке и созданию маршрутных листов для логиста. Модуль написан на расширении, оставляет основную конфигурацию полостью типовой, и не требует внедрения. Легко встраивается в КА 2.х, ERP. Возможно, подойдет и для УТ 11, но не тестировалось.

50040 руб.

08.09.2021    559    0    2    

Оповещение о рекомендации для конфигурации "Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти, ред.5.1"

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление услугами и сервисом v8 1cv8.cf Автомобили, автосервисы УУ Платные (руб)

Обработка позволяет увеличивать допродажи. Например, при очередном заезде клиента мы порекомендовали ему через 2 месяца поменять тормозные колодки. И внесли рекомендацию в программу Альфа-Авто. Через пару месяцев у нас выскочит напоминание, что у такого-то клиента подошел срок рекомендованной ранее работы. Офис-менеджер может позвонить, предложить поменять колодки, повышая как продажи сервиса, так и лояльность клиента.

3120 руб.

07.09.2021    576    0    0    

Номенклатура (Расширенная форма списка) и Корзина для УТ11, ERP и КА2 [Расширение] Промо

Рабочее место Обработка справочников Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ Ценообразование, анализ цен Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ Ценообразование, анализ цен v8 ERP2 УТ11 КА2 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Платные (руб)

Красивая, функциональная и удобная форма справочника Номенклатура. В общем списке отображаются остатки и цены по каждой позиции. Подбор товаров в документы через корзину. Входит в Топ платных разработок по УТ, ERP и КА.

5000 руб.

26.04.2016    114203    798    393    

Управление складом, доставкой, закупками – рабочее место кладовщика, логиста и отдела закупок – УТ 11, КА 2, ЕРП 2

Оптовая торговля Учет ТМЦ Рабочее место v8 ERP2 УТ11 КА2 УУ Платные (руб)

Реализовано расширение стандартного функционала по приемке, отгрузке и доставке. Реализованы дополнительные колонки и фильтры, упрощающие работу склада и отдела доставки. Реализован вывод цен прошлых поставок, упрощающий работу.

4800 руб.

01.07.2021    2315    0    0    

SALE! 17%

Система управления запасами в 1С – min-max.pro Промо

Рабочее место Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Оптовая торговля Розничная торговля Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Оптовая торговля Розничная торговля Управление торговлей Загрузка и выгрузка в Excel v7.7 v8 КА1 УТ10 Розница УПП1 УНФ УТ11 КА2 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Беларусь Украина Россия Казахстан УУ Платные (руб)

Система управления запасами для 1С min-max.pro помогает работать с запасами правильно: автоматически рассчитывает потребность и делает заказ поставщику, загружает прайсы, перемещает товары по филиалам, анализирует продажи и позволяет управлять ассортиментом.

28200 23406 руб.

21.04.2017    51404    24    32    

Cкоринг клиентов (Интеграция 1C:CRM и rusprofile)

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) WEB v8 УТ11 1С:CRM УУ Платные (руб)

Оцените нового клиента с первых секунд общения. Система автоматически загрузит из базы rusprofile нужные для формирования портрета клиента параметры и вычислит важность клиента (ключевой/не ключевой)

30000 руб.

01.06.2021    1720    0    0    

Интеграция 1С и Calltouch (сквозная аналитика)

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) WEB v8 УТ11 1С:CRM УУ Платные (руб)

Решение поможет перестать сливать бюджеты интернет-маркетинга и получить больше клиентов.

30000 руб.

01.06.2021    1200    0    0    

Интеграция WhatsApp и 1С:CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) WEB v8 УТ11 1С:CRM УУ Платные (руб)

В бизнесе настала эпоха мессенджеров. Часть клиентов не берет трубки, и их можно догнать только в WhatsApp.

30000 руб.

31.05.2021    2000    0    3    

SALE! 10%

Помощник ЕГАИС для 1С:Розница 2.2/2.3 (Инвентаризация, запросы, проверка ТТН и многое другое) Промо

Внешние источники данных Рабочее место Розничная торговля Розничная торговля v8 Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Акцизы Платные (руб)

Обновление сопоставлений алкогольных классификаторов, инвентаризация по марке, проверка накладных по check1.fsrar.ru, поиск продукции по акцизке, запрос новых акцизных марок и многое другое!

5500 4950 руб.

05.01.2016    112269    306    535    

АКАМ: модуль Торги

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Интеграция Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1С:CRM УУ Платные (руб)

АКАМ: Модуль ТОРГИ (или TRM - Tender Relationship Management) является частью решения 1С: CRM и решает такие задачи, как: автоматизация тендерного отдела, организация совместной работы специалистов тендерного отдела и смежных отделов (отдел продаж, логистика, склад, юридический отдел, финансовый отдел, бухгалтерия и прочие), позволяет вести тендерные продажи в 1С.

60000 руб.

19.05.2021    2703    0    0    

Управление мотивацией менеджеров для 1С:ERP 2.4, 1С:Комплексная автоматизация 2.4, 1С:Управление торговлей 11.4 - рейтинг продавцов, анализ выполнения планов продаж, расчет бонусов и премий сотрудников, система KPI персонала и т.п.

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление персоналом (HRM) Оптовая торговля v8 ERP2 УТ11 КА2 1С:CRM УУ Платные (руб)

Расширение для линейки типовых конфигураций, которое позволяет построить систему мотивации для отдела продаж. Автоматизация расчета и анализ показателей работы менеджеров по учетным данным в вашей 1С. Построение системы KPI сотрудников. Расчет премиальной и бонусной частей вознаграждения персонала. Возможность наглядного отображения рассчитанных показателей в отчетах, типовом "мониторе целевых показателей" и в виджетах модуля 1С:CRM (если таковой у вас имеется).

17999 руб.

18.05.2021    3263    15    9    

Упрощенная установка цен для 1С: Розницы

Рабочее место Ценообразование, прайсы Ценообразование, анализ цен v8 Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Платные (руб)

Упрощенная установка цен для 1С: Розницы (LidosPOS). Обработка позволяет быстро установить цены номенклатуры, опираясь на данные приходных накладных (поступления товаров) или остатков по определенной группе товара.

1000 руб.

15.04.2021    2311    0    0    

Рабочий стол терминала самообслуживания Промо

POS терминал Рабочее место Универсальные обработки Розничная торговля Розничная торговля v8 УТ10 Россия УУ Платные (руб)

Универсальная внешняя обработка для 1С:Управление Торговлей 10.3 Для платформы 8.2 (обычное приложение)

1500 руб.

15.01.2013    33822    17    30    

1С:Рабочее место кассира

Кассовые операции Розничная торговля Рабочее место v8 Розница БУ УУ Платные (руб)

1С:Рабочее место кассира – новое приложение для автономной работы кассира на рабочем месте.

3000 руб.

01.03.2021    12988    16    126    

Виртуальная АТС Ростелеком - интеграция с 1С

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление услугами и сервисом v8 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Продукт интеграции возможностей Виртуальной АТС Ростелеком в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, динамическая маршрутизация входящих звонков, ведение журнала, анализ использования связи.

12000 руб.

04.02.2021    4308    8    0    

Быстрый поиск в РМК (Розница 2.3)

Розничная торговля Рабочее место v8 Розница БУ УУ Платные (руб)

Помощь при поиске товаров в РМК при невозможности добавить с помощью сканера.

1000 руб.

25.01.2021    6536    26    80    

Рабочее место менеджера по закупкам для УТ10, КА, УПП Промо

Рабочее место Монитор заказов Оптовая торговля Учет ТМЦ Монитор заказов Оптовая торговля Учет ТМЦ v8 КА1 УТ10 УПП1 УУ Платные (руб)

Рабочее место менеджера по закупкам позволяет проанализировать необеспеченные потребности в ТМЦ, оформить заказ поставщику, либо переместить ТМЦ в резерв; позволяет проанализировать открытые заказы поставщикам; открытые заявки на входной контроль ТМЦ; открытые заявки на расход денежных средств.

6000 руб.

05.11.2013    27829    5    16    

CRM для работы с удаленными исполнителями

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 УУ Платные (руб)

Расширения для УТ11, КА2, ERP и УНФ для работы с исполнителями задач (в том числе удаленными), создаваемых под Заказы клиентов. Подбор исполнителей согласно требуемым компетенциям по оценкам за предыдущие задачи. Канбан. Возможность начисления и выплат премий менеджерам и исполнителям подсистемы. Работа в клиент-серверном режиме и в веб-клиенте.

10000 руб.

20.01.2021    3925    2    4    

Альтернативное РМК для 1С: Розница 2.3 + базовая с выбором кассы ККМ

Розничная торговля Кассовые операции Рабочее место v8 Розница БУ УУ Платные (руб)

Внешняя обработка, предназначена для конфигурации Розница 2.3 (базовая), РМК, позволяет в момент продажи решить, на какую кассу печатать чек.

3000 руб.

29.12.2020    7262    4    6    

Анализ активности клиентов с возможностью начисления бонусных баллов по результатам отчета и смс уведомлением для 1С: Розница

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля SMS рассылки v8 Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Платные (руб)

Инструмент для работы с клиентской базой, в виде двух отчетов, позволяющий отобрать клиентов по различным параметрам (количество дней отсутствия покупок, даты последней покупки, общей суммы покупок, количество чеков, остаток бонусных баллов) указать количество баллов для начисления, автоматически заполнив документ "Начисление бонусных баллов", на основании документа начисления создать информационную рассылку, а потом вторым отчетом посмотреть результативность этой маркетинговой акции, отчет покажет, сколько клиентов из этой смс рассылки пришли за покупками.

5000 руб.

28.12.2020    3393    0    0    

1С Розница 2.2 Упрощенная инвентаризация для РМК Промо

Рабочее место Кассовые операции Розничная торговля Кассовые операции Розничная торговля v8 v8::УФ Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Платные (руб)

Упрощенная инвентаризация для РМК в программе 1С Розница 2.2 - Позволяет проводить инвентаризацию на рабочем месте продавца. Основная задача, максимально быстро провести инвентаризацию, при этом не обращая внимания на остатки.

1000 руб.

04.12.2017    17552    12    8    

Отзывы 2Gis в 1С плюс Чат

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) WEB v8 Россия Платные (руб)

В данной публикации рассматривается быстрый и удобный способ получить методы работы с сервером справочной системы 2Gis. Данный способ позволит вам написать обработку для получения и обработки всех данных, доступных в web версии справочника.

1000 руб.

27.11.2020    3753    0    0    

RFM-анализ, повторные продажи - Програм Лайн: Анализ данных

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управленческие v8::DataMining 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Узнайте своих клиентов, разбудите их, получите прибыль. С помощью RFM-анализа и инструментов для рассылок из 1С добивайтесь повышения качества обслуживания и лояльности клиентов и, как следствие, повторных продаж.

9900 руб.

21.10.2020    3829    2    6    

Оплата по QR коду в РМК 1С

Розничная торговля Рабочее место v8::ОУ Розница УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия БУ УУ Платные (руб)

Расширение оплаты по QR коду в РМК 1С: УТ 11 и 1с: Розница полезно для организаций, поддерживающих внедрение QR кода при оплате.

2500 руб.

16.10.2020    11779    10    52    

Обработка прайсов + интеграция с сайтом: базовое комплексное решение для Интернет-магазинов работающих со склада поставщиков

Ценообразование, прайсы Оптовая торговля Розничная торговля Ценообразование, анализ цен Обмен данными 1С Загрузка и выгрузка в Excel WEB Интеграция Управленческий учет (прочее) Рабочее место Управление торговлей v8 КА1 УТ10 Розница УПП1 УНФ ERP2 УТ11 УХ КА2 УУ Платные (руб)

Если Вам нужно работающее решение, которое закроет вопрос автоматизации рутинных процессов в сфере торговли по системе DropShipping, т.е. со склада поставщика, то вполне возможно вам подойдет наше комплексное предложение, которое включает 2 незаменимых продукта для торговли через интернет-магазин.

34999 руб.

31.08.2020    8928    1    0    

Бандл: интеграция 1С с WhatsApp и Viber

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Интеграция v8 УУ Платные (руб)

Сервис мгновенного обмена сообщениями WhatsApp сегодня является самым популярным в мире. Первое место в рейтинге сервис получил во многом благодаря популярности на территории России. Публичные чаты и группы для коммуникации в Viber становятся все более популярными среди компаний в сегменте малого и среднего бизнеса, особенно на RU-территории.

16000 руб.

27.08.2020    9945    4    8    

[Расширение] Меню для РМК (1С:Розница 2)

Розничная торговля Рабочее место v8 Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) УУ Платные (руб)

Добавляет возможность составления меню и использования кнопочного подбора по меню в РМК

1500 руб.

24.08.2020    9464    1    0    

Контроль отрицательных остатков ТМЦ - Заполнение документа "Поступление (акт, накладная)" по минимальным отрицательным остаткам за период для Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 Промо

Рабочее место Обработка документов Учет ТМЦ Учет ТМЦ v8 v8::БУ БП3.0 Россия БУ Платные (руб)

Недостаточно получить информацию о ТМЦ с отрицательными остатками на определенную дату: сделав приход по этим остаткам, можно впоследствии обнаружить, что по дням все равно "вылезают минусы". Это происходит из-за того, что необязательно отрицательный остаток на определенную дату будет минимальным за период. Предлагаемая обработка помогает решить эту проблему: показывает дату минимального остатка за период по субсчетам 41 и 10 счетов, величину этого остатка и формирует документ прихода товаров или материалов.

1900 руб.

11.01.2016    20178    8    2    

Обработка (подсистема) «Формирование заказов поставщикам»

Управление торговлей Монитор заказов Рабочее место v8 УТ10 УПП1 Платные (руб)

Обработка предназначена для автоматизации формирования заказов поставщикам, а также поможет проанализировать какое количество товара уже заказано, каким поставщикам и на какой склад планируется поступление, сколько продано товара за указанное количество дней, скорость продаж в день, сколько осталось дней запаса, сколько дней нужно обеспечить.

1500 руб.

12.08.2020    4697    0    6    

KiwiBOT - конструктор чат ботов (по подписке)

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 v8::УФ Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Реклама, PR и маркетинг УУ Платные (руб)

KiwiBOT - это конструктор чат ботов в WhatsApp. Создайте своего чат бота, который заменит 100 менеджеров по продажам и будет продавать за них Больше и без ошибок! - Отвечайте на вопросы клиентов. - Отправляйте файлы. - Выставляйте счета для Юридических лиц. - Принимайте оплату через Яндекс деньги. - Планируйте встречу с клиентами и записывайте их в календарь. - Напоминайте о встречах и оплате счетов. - Проводите рассылку по базе клиентов в WhatsApp с учётом их часового пояса. - Организуйте интернет магазин прям в чате WhatsApp. Направляйте весь трафик с рекламы на чат бота в WhatsApp, и продавайте больше! И это только базовые возможности из коробки!

2000 руб.

17.07.2020    5234    0    9    

CRM-ПРОЗВОН: планирование и анализ звонков и встреч для 1С:УНФ

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ УУ Платные (руб)

Создание плана звонков и встреч, групповое создание событий из сегмента клиентов, отчеты для сравнения плана и факта по звонкам, для анализа планов, а также дополнительный простейший справочник "База знаний" для структурированного хранения материалов.

2835 руб.

08.07.2020    5256    0    0    

Интеграция 1С с WhatsApp и Telegram* (8.3, управляемое, обычное, расширение, веб-клиент, мобильное приложение, чат - боты, рассылки, API) Промо

Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 v8::УФ v8::Mobile 1cv8.cf УТ10 УТ11 УУ Платные (руб)

Обмен сообщениями 1С и WhatsApp, личные и групповые чаты. Работает как самостоятельное решение, так и в составе других конфигураций 1С 8.3. Автоматическая рассылка файлов с возможностью сжатия и шифрования паролем. Неограниченное количество операторов в 1С.

4680 руб.

08.04.2020    35274    73    0    

Запись на приём для любой конфигурации 1С (запись на приём к врачу, мастеру и т.д.; планировщик для арендного бизнеса)

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление услугами и сервисом v8 v8::УФ Бытовые услуги, сервис УУ Платные (руб)

Простой и понятный планировщик для организации записи на приём к врачу, мастеру и т.д. Можно использовать в арендном бизнесе (сдача оборудования, спортивного инвентаря и т.д.)

1000 руб.

26.06.2020    7296    4    5    

Программа для кафе и доставки на 1С:Розница БАЗОВАЯ

Рабочее место Розничная торговля v8 Розница Рестораны, кафе и фаст-фуд Россия УУ Платные (руб)

Внешняя обработка для 1С:Розница БАЗОВАЯ. Рабочее место для небольшого кафе. Режимы "быстрый чек", "посадка за столы", "электронная очередь", "заказы на доставку". Печать гостевого счета, сервис-чеков по местам приготовления, квитанция для курьера и т.п. Редактор меню. Контроль остатков. Дополнительно - модуль учет продуктов. Создание калькуляций, сложных калькуляций (блюдо в блюде) с проверкой зацикливания вложений, автоматическое создание сборок на основании отчета о розничных продажах.

15000 руб.

08.06.2020    6739    0    9    

Автоподбор ФИО

Рабочее место v8 v8::УФ БП3.0 ЗУП3.x Россия Платные (руб)

Раширение Автоподбор ФИО добавляет в программы 1С возможность автоподбора по мере ввода текста фамилий, имён и отчеств, что облегчает работу кадровиков, менеджеров по работе с персоналом и бухгалтеров и уменьшает вероятность совершения ошибок при ручном вводе ФИО сотрудников. Варианты подбираются из общероссийской базы данных с учетом популярности фамилий и имен.

1000 руб.

01.06.2020    4744    0    0    

54-ФЗ. Очередь печати для ККМ. Обработки для подключения онлайн-касс к 1С 8 (поддержка Маркировки) + Эмулятор Промо

ККМ Фискальный регистратор Рабочее место Кассовые операции Розничная торговля Кассовые операции Розничная торговля v8 КА1 БП2.0 УТ10 Розница УПП1 БГУ БАУ Россия Платные (руб)

Обработка осуществляет обслуживание фискальных регистраторов, поддерживаемых драйвером "АТОЛ: Драйвер ККМ v.8 и v.10" И драйвером "Штрих-М: Драйвер ККТ v.4.Х" для конфигураций "УТ 10.3", "КА 1.1", "УПП 1.3", "Розница 1.0", "БП 2.0" и других отраслевых решений, построенных на основе указанных выше конфигурациях. Для осуществления возможности параллельной работы и пробития чеков на одной ККМ несколькими пользователями, реализован механизм "Очереди печати". Реализована поддержка Веб-сервера Атол для работы с одной ККТ с нескольких рабочих мест. Соответствует требованиям российского законодательства, а именно требованиям закона ФЗ-54 об онлайн-кассах и применении контрольно-кассовой техники. Поддерживает Форматы Фискальных Данных 1.0, 1.05 и 1.1. Включен механизм использования нескольких систем налогообложения в одном документе. Содержит механизмы легкого подключения оборудования по TCP/IP, что упрощает процедуру подключения кассы в сеансах RDP, а так же позволяет подключаться к ККМ через интернет напрямую. Поддерживает работу со ставкой НДС 20%. Поддержка маркировки. Поддержка требований к кассовым чекам с 01.07.2019. Поддерживает режим эмуляции кассовых чеков.

4200 руб.

25.05.2015    256981    1488    2588    

Связь 1С и виртуальных АТС (Мегафон, Zadarma(Задарма)). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Интеграция Телефония, SIP v8 УТ11 КА2 Россия УУ Платные (руб)

Связка 1С и виртуальных АТС (от Мегафон, Zadarma (Задарма)) позволит четко ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили, результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1С одной кнопкой, оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений.

9600 руб.

08.05.2020    10814    9    39    

Панель закрытия месяца для УПП

Закрытие периода Рабочее место v8 УПП1 БУ НУ Платные (руб)

Автоматическое закрытие месяцев за период, быстрый доступ к отчетам и настройкам.

3000 руб.

17.03.2020    7010    1    0    

Перенос остатков из КА 2.4 в БП 3.0

Перенос данных из 1C8 в 1C8 v8 БП3.0 КА2 БУ Абонемент ($m)

Перенос остатков по счетам из КА 2.4 в БП 3.0.

3 стартмани

12.03.2020    6122    63    leobrn    5    

Рабочее место кадровика - редактор штатного расписания Промо

Рабочее место Управление персоналом (HRM) Управление персоналом (HRM) v8::СПР v8::УФ ERP2 ЗУП3.x Россия БУ Платные (руб)

Редактор штатного расписания / просмотрщик данных по позиции или сотруднику. Можно выделить несколько позиций и создать для них документ изменение ШР, включая действия копирование позиции (новая) / закрыть позицию / изменить позицию. Позволяет просматривать документы утверждения / изменения ШР. Видеть историю занятых позиций выделенной позиции. Для выделенного сотрудника можно посмотреть кадровую историю. Для выделенного сотрудника можно посмотреть историю изменения начислений. На форму для выделенной позиции выводится вся информация по этой позиции (начисления, график и т.д. - все, что заполнено). При открытии документа - регистратора по ШР(изменение или утверждение) сразу попадаем на текущую позицию, а не на 1 строку. При открытии документа кадровой истории по сотруднику - регистратора (прием или перевод списком) сразу попадаем на строку с данным сотрудником, а не на 1 строку.

3000 руб.

26.10.2018    11212    4    0    

[ERP] Планирование и выполнение ремонтов

Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление услугами и сервисом v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

Решим собственные примеры и подзадачу из билета экзамена "1С:Специалист - консультант" по внедрению подсистем "Управление производством и организация ремонтов". Статья носит исключительно практический характер.

10.03.2020    11799    leobrn    4    

РМК 1С8: Розница 2.3 как Фронт-офис с быстрым поиском и автоподбором товаров

Розничная торговля Рабочее место v8::ОУ Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Платные (руб)

Рабочее место кассира 1С8: Розница 2.3 с изменениями: 1) Только не нулевые остатки 2) Поиск по цене 3) Форма РМК с полем ввода (полем поиска) 4) Автоподбор (быстрый выбор) номенклатуры 5) Форма подбора товаров без динамического списка с окном характеристик, остатков и цен 6) Внесение ден.средств с автоматическим созданием РКО 7) Изменение верх. и нижн. панели кнопок и др.

2400 руб.

27.02.2020    15611    24    105    

SALE! 21%

[Расширение] Анкетирование в ЗУП 3.X

Управление персоналом (HRM) v8 ЗУП3.x УУ Платные (руб)

Расширение для организации процесса массового анкетирования соискателей, упрощение работы с кандидатами в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8» версии 3.X.

4900 4645 руб.

03.12.2019    11354    1    0    

Бонусная система для УТ 10.3 (ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 23.06.2021 г) Промо

Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля Оптовая торговля Розничная торговля v8 v8::ОУ v8::УФ УТ10 Розница Россия УУ Платные (руб)

Подсистема призвана упростить и автоматизировать процесс расчета и начисления бонусов покупателей. Работает с конфигурациями 1С:УТ 10.3, 1С:Розница. Механизм реализован в начале 2013г. и работает до сих пор с постоянными совершенствованиями.

24960 руб.

02.11.2015    80632    180    86    

SnippetsLab - Мини-CRM для разработчика

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Автоматизация ИТ-компании v8 1cv8.cf ИТ-компания Платные (руб)

SnippetsLab - мини CRM для разработчика. Отдельная конфигурация для систематизированного хранения таких данных как: куски кода (с подсветкой синтаксиса), файлов (с возможностью сохранения), изображений (с просмотром) а так же ссылок на внешние источники.

1000 руб.

25.10.2019    11582    2    0    

Интеграция с InSales. Обновление цен и остатков товаров

WEB Интеграция Ценообразование, прайсы v8 1cv8.cf Автомобили, автосервисы УУ Абонемент ($m)

Подсистема для интеграции с InSales. Реализация обновления цен и остатков товаров в каталоге на сайте через API. Данный пример реализован на конфигурации Альфа-Авто.

1 стартмани

18.10.2019    8447    17    leobrn    1